你说我是托也好.说我是狗腿子也好，说我什么都好，我作为一个玩游戏六年的要游戏不要****的妹纸，玩这游戏也冲了500块钱，坚持了三个月，也遇见过问题，也发过帖子问问题，人都会告诉你的，昨天我的帐号莫名其妙被弹出了副本，打电话给客服提交问题，最后解决完毕的时候人家还专门打了电话给我确认解决完毕，也发了补偿，天天看你们在论坛骂人客服真心就觉得他们好无辜，下面的话是我从网站找的跟自己写了点，希望那些天天凶客服的童鞋可以认真看完。
编辑注：GAME MASTER通常我们简称GM或客服，也就是所谓的游戏管理员。一般GM在游戏中的职责就是维护游戏的正常秩序、解答玩家游戏中的疑难问题、向上级报告玩家在游戏中发现的各种问题、BUG等等工作。作为游戏厂商与玩家直接联系的桥梁，GM起着重要不可或缺的作用。然而这个在很多网络游戏玩家眼里权力通天、无所不能的群体，却是现在游戏行业中工作极辛苦，压力巨大，收入又非常微薄的一个群体。下面的文章来自于XXX对当地游戏公司客服的直接采访，让我们也来聆听一下客服的心声，了解一下他们真实的工作状态。
找客服、骂客服，玩家一有问题，第一时间就是找客服申诉，客服单位，等于就是游戏公司面对玩家的窗口，也是玩家传递心声诉求的管道。
但可惜的是，这群处在第一线的工作人员们权限是有限的，手上既没有武器、也缺少绷带，既没有捍卫玩家权益的能力，也往往缺乏抚慰玩家伤口的时间和心力，尽管他们再怎么努力想成为玩家的天使，却依然只能安安静静扮演不说话的“桥梁”角色。
面对各方的要求和压力，客服们其实是在夹缝中求生存的艰辛行业。今天巴XXX 地为玩家专访到游戏公司的资深客服 Diamond，虽然因为考量不愿具名，但还是希望经由他的经历和心声，对这*游戏公司和你们这群凶残的玩家大爷们双方面都能有所启发。
Diamond 苦笑表示，客服也是人，有时候遇到玩家一开口就满嘴脏话，从头到尾三字经骂声不断，真心很难忍。
Diamond说 “我也知道，玩家发生问题，生气愤怒是当然的，只是说实在话，游戏不是我写的，问题也不是我造成的，客服已经很努力想帮玩家解决了，但还是常被骂到臭头！”他摇头说：“能怎么办？只能当做没听见啦！难道还能骂回去吗？这方面玩家真的要体谅一下，客服其实是非常非常委屈的！”他们真的没有那么大的权利能修改跟补偿你们任何一个游戏中哪怕多微小的问题。
Diamond说“不管玩家证据有多充足，我们还是得一再测试，确定真的会发生，程式才会接受并进行除错。”Diamond 一脸为难地说：“我们既要回问题，又要测试 BUG，真的很花时间，加上有些 BUG 是在特定情况下才会出现，如果我们测不出来，就会搁在那里无法处理。”所以玩家们有时候需要等很长的时间，这点我们真的也不希望出现，我们真的很想为你们捍卫你们的权益，也想安慰你们的伤口，也真心能理解你们这么怒气相向的感受，我们都接受了真的。
游戏客服这个职业是游戏公司的最低层。客服的薪资福利在游戏公司也是最低的，不仅要24小时三班导，加班加点，节假日也必须在岗。其他部门的同事过年回家的回家，放假的放假，可留下来的就是运维值班和客服。比如公司组织去旅游，客服部门就必须分匹去，以免无人在岗。
在公司，客服的岗位也比较低微，别的部门常常对客服没有好脸色，因为客服总是会有一堆玩家的问题提给相关部门。他们不给你解决，你就无法回复玩家。
Diamond说很多时候，玩家的问题我们汇报给别的部门处理问题，他们给我们的只是等等等等等。。。。。很多部门的人员根本没有玩过游戏，根本不懂那种消失了什么，遇见什么问题的无助失望感，无力吐槽。。。。可能你们永远不知道，能给你们解决一个又一个问题时候我们那种能帮助你们的心情，虽说是拿工资，但是那种能帮助你们的感觉真的很好。
结语：
要做个“轻松”的客服真的不行，他们只是一个通道，不管是玩家的反应或是官方的处理，都只是透过他们传递而已，他们背负太多的使命感或同理心。
可是这样真的算是“尽责”吗？Diamond 自问做不到。不管可不可能，他都会“用力”帮玩家争取，甚至会拿自己的点数来补偿玩家。“之前遇过一个玩家的虚宝无故消失，但是偏偏电磁纪录备份不见了，站在官方立场，为免*当然是不能赔的，但是就我和他接触的过程判断，我相信他是无辜的，既然官方不能给他什么，我就把自己的点卡给他，虽然还不了他的虚宝，但多少是一点补偿吧！”
我真的相信，绝大多数的客服是善意的，也都卡在两面不是人的窘境中，只希望玩家能多点体谅，*公司能多点信任，让客服不光只是被动的传声筒，而能有动力和能力去成为平衡双方的支点。
下面是这篇文章其他人的回复，发给大家，看见那个人说哭了好几次，我真心觉得有时候我们做的有点过分了。
我不知道我能感动多少人，我只是想替这些曾经帮助过我的客服们说说他们的委屈，哪怕不能帮得了他们什么，也能让他们知道，还是有人会谢谢他们的。
