原文摘抄：
现在，我们承诺将从下周一（2011年**8日）开始，在未来的两周内（截止至2011年3月14日），处理完毕经我们严格核实确定为被盗账号上的物品丢失问题，处理完毕后，不会对玩家造成任何损失。请所有被盗账号玩家在这段时间内抓紧去客服中心提交被盗物品找回工单，我们的工作人员将尽快为您处理。在此问题处理完毕后，我们将统一为所有被盗账号补偿高级辟火珠*1和100张3级经验卡。
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1：何谓丢失？
所谓丢失，无非是指自己身上的东西无缘无故到了别人那里。
但是在官方会认为什么叫丢失呢？丢失，被定义为非相同IP的不等价交换，这就牵扯到几件事情：
（1）何谓等价交换？官方如何对物品的定价？一转七的宠物卖1000J算不算等价交换？一个垃圾一转七卖1000金还真可能没人买，但是如果是你辛辛苦苦练的全吃满成长的龙战士狂狮子呢？卖了1000J，对不起，等价交换
（2）“等价交换”是否会被处理？对不起，正常交易，不处理。也就是说，如果盗号的把你的物品通过不同IP卖给另外的小号，只要适当给一点金币意思意思，那么，物品是无法被找回的
2：消耗品能否被找回？
一句话：点券金币元宝等消耗物品无法找回
3：什么算是玩家的损失？
（1）玩家被盗，紧接着被盗的玩家又被封号，近一个月的经验算不算损失？
（2）被盗期间无法使用被盗的物品算不算损失？
（3）如果被盗玩家不记得被盗物品，如何添被盗工单？不被记得具体数量或者属性的物品能否被找回？
（4）盗号者将物品盗走并通过交易渠道卖掉，如何让被盗者无法损失？补给被盗者？补给被盗者的物品是否绑定？通过交易渠道买到物品的玩家如何处理？通过交易渠道得到物品的玩家肯定不会被处理，那么柏油只能自己补给被盗者物品，那么如果全区只有你一个人有一个黑龙，现在变成两个，你原来的那个在别人身上，你自己现在只能有一个绑定版的黑龙，全区唯一物品变成非唯一并绑定物品，这算什么损失吗？
4：三月十四日之前能否真的处理完毕？
一句话：你懂的
总结：盗号者盗取了物品，并且得到了利益，直到现在仍然逍遥法外，那么必然有人失去了利益，谁失去了？你被盗了，自然是你失去了，那么损失柏油会自己补给你吗？不会，他们只能通过技术手段让你丢掉的非等价交易的没有用掉的东西回到你的身上。其他的，你认为他们会怎样补偿给你？也许一些无关紧要的东西，他们可以补偿给你，但是你忘记数量的物品没了，非绑定的便成了绑定的，这样的补偿，你能接受？
